Head of Account Management - France, Belgique & Suisse H/F

Paris, Île-de-France, France · Sales & Restaurant relations · CDI expand job description ↓

Description

LaFourchette est le leader de la réservation en ligne et sur mobile de restaurants en Europe.

Véritable guide gastronomique urbain et communautaire, le site recense les prix, les menus, les bons plans ainsi que les avis des amateurs éclairés. La solution logicielle LaFourchette Manager, qui permet aux restaurateurs de gérer leurs réservations, d'augmenter leurs revenus et de fidéliser leurs clients, est distribuée dans 20 pays.

Intégré au groupe TripAdvisor depuis Mai 2014, LaFourchette opère et recrute dans 12 pays :

France, Espagne, Suisse, Belgique, Italie, Pays-Bas, Suède, Danemark, Turquie, Portugal, Brésil et Australie.

Vous êtes curieux(se), passionné(e) et rapide ? Vous souhaitez rejoindre une « start up » française au succès international, business model éprouvé et en forte croissance ? Vous avez envie de faire partie prenante d’une organisation au cœur de l’innovation, qui responsabilise ses collaborateurs et qui valorise le partage et la progression de chacun ?


Responsabilités

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LaFourchette recrute son prochain Head of Account Management pour encadrer, animer et motiver l’équipe Account mangement répartie en France, en Belgique et en Suisse. Notre équipe est composée d’un manager, de plusieurs teamleaders, de Partner Account Managers et d’Account Managers.

Pour la Belgique et la Suisse, vous co-managez les équipes avec les Country Managers locaux.


Missions :

  • Apporter votre expertise, votre dynamisme, votre charisme, votre leadership pour atteindre les objectifs fixés.
  • Participer à la montée en puissance de votre équipe d’encadrement, et des collaborateurs dans l’équipe.
  • Collaborer et interagir régulièrement avec les autres équipes locales (formateurs, marketeurs, hunters, managers…), et avec les partenaires des fonctions globales (comptabilité, qualité, Salesoperations…) pour assurer un bon alignement des méthodes, le partage de bonnes pratiques et l’atteinte de nombreux objectifs inter équipes.
  • Etre force de proposition sur la création de process internes et assurer l’efficacité de la mise en œuvre opérationnelle.
  • Participer au process RH (recrutement, entretiens annuels…).

Responsabilités :

Vis à vis des clients (notamment via les équipes) :

  • Maximiser le revenu généré par nos partenaires restaurateurs.
  • Analyser et comprendre les besoins et attentes des restaurateurs et faire en sorte que les équipes délivrent un service dans ce sens.
  • Réussir les lancements de nouveaux produits et solutions.
  • Maintenir le portefeuille existant et réussir le onboarding des nouveaux partenaires signés par les équipes hunting.
  • Assurer la satisfaction des restaurants partenaires.
  • Collaborer avec les restaurateurs pour assurer un niveau de service optimal pour les consommateurs ayant utilisé Lafourchette pour trouver un restaurant.

Vis à vis des équipes:

  • Communiquer toutes les informations nécessaires à l’équipe pour leur permettre de remplir leurs missions efficacement.
  • Définir des objectifs, clairs, mesurables et en déduire des plans d’actions concrets.
  • Suivre la performance commerciale des équipes et mettre en place les mesures correctives en cas de besoin.
  • Former et coacher ses équipes sur les attitudes et discours de vente.
  • Organiser le suivi du pilotage administratif des équipes (Salesforce.com campains, tasks, cases).
  • Etre leader, « inspirant » et maintenir un esprit positif.


Vis à vis de la stratégie account management:

  • Participer aux demandes d’évolutions (produit, organisation…).
  • Comprendre et partager les tendances et conditions des marchés.
  • Maintenir une collaboration avec les homologues à l’international
  • Participer et contribuer au Global Account Management Expert Committee.


Requirements

  • Expérience managériale de minimum 5 ans, de préférence chez un acteur du tourisme, de l’hôtellerie ou de la restauration.
  • Bonne maîtrise de l’anglais
  • Connaissance de Salesforce serait un vrai plus
  • Bonne maitrise du pack office, notamment Excel et Powerpoint

Compétences et qualités recherchées :

  • Orienté résultats
  • Compétences managériales (gestion des priorités, prise de décision, écoute)
  • Communication orale et écrite
  • Analytique
  • Sens commercial
  • Leadership
  • Autonome
  • Esprit ouvert à l’international
  • Maîtrise pack office window, CRM (salesforce.com)
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