CRM Senior Product Manager H/F

Paris, Île-de-France, France · Marketing · CDI

Description

LaFourchette est le leader Européen de la réservation de restaurants en ligne et sur mobile. Véritable guide gastronomique urbain et communautaire, le site recense les prix, les menus, les bons plans ainsi que les avis des amateurs éclairés. La solution logicielle LaFourchette Manager, qui permet aux restaurateurs de gérer leurs réservations, d'augmenter leurs revenus et de fidéliser leurs clients, est distribuée dans 20 pays.

Intégré au groupe TripAdvisor depuis Mai 2014, LaFourchette opère et recrute dans 11 pays :

France, Espagne, Suisse, Belgique, Italie, Pays-Bas, Suède, Danemark, Portugal, Brésil et Australie.



Au sein de la Direction Marketing B2C, la Direction CRM a pour mission principale de définir et mettre en place la stratégie relationnelle B2C, visant avant tout à établir et maintenir une relation durable et profitable avec les clients.


En tant que Product Manager rattaché au Directeur CRM, vous supervisez, coordonnez et vous assurez du bon déploiement de l’expérience client 360° et sa personnalisation, en lien avec l’ensemble des équipes impliquées (marketing client, data, produit, média, service client,…).


Vous intervenez aussi en tant que Product Owner pour spécifier et tester les développements nécessaires côté IT afin que la connaissance client soit exploitable en multi-canal, et aidez au choix et à la maintenance des outils de personnalisation.

Tout en améliorant l’expérience client, vous veillez à la « scalabilité » des initiatives dans un environnement multi-pays en croissance, et consolidez les performances CRM.


Les responsabilités principales du poste sont :

Requirements

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